Ben je een nieuwe klant?
Bent u nieuw met online bestellen bij de Watervogelbond VZW?
Via de webshop van de Watervogelbond VZW kunt u heel gemakkelijk en vrijblijvend artikelen bekijken en bestellen. Nadat u een keuze heeft gemaakt om een artikel te bestellen uit ons assortiment klikt u op de blauwe "toevoegen" knop. Er wordt dan 1 stuk van het betreffende artikel in uw winkelwagen geplaatst, of u kunt eventueel een ander aantal invullen. Door op een artikel te klikken kunt u meer informatie verkrijgen van het artikel en de foto's bekijken en vergroten.
Als u klaar bent met shoppen gaat u naar uw winkelwagentje (rechtsbovenaan op de site) en kunt u uw winkelwagen bekijken. Vervolgens kunt u uw gegevens invullen en de betaalwijze kiezen: online betalen of Overmaken.
U krijgt na het afronden van uw bestelling direct een bevestigingsmail toegezonden, uw bestelling wordt vervolgens zo snel mogelijk verzameld en verstuurd via Bpost of PostNL. Indien iets niet op voorraad is en de levertijd te lang uit zou lopen hierdoor, wordt er contact met u opgenomen per e-mail of telefoon. Als uw bestelling verzonden is, krijgt u aan het einde van de dag een bevestigings e-mail
Voor vragen over uw bestelling of over de webshop zijn wij bereikbaar via mail: bestuur@watervogelbond.be
Kan ik alle producten online bestellen?
Alle producten die op de site vermeld staan kunnen uit onze voorraad worden geleverd.
Wat als een product niet voorradig is?
Indien een product omwille van bepaalde redenen toch niet beschikbaar zou zijn, zullen wij de klant hiervan per mail op de hoogte brengen.
Om de levertijd niet te lang te doen uitlopen zullen we een alternatief product voorstellen waarmee de klant eventueel kan instemmen.
Hebben jullie alle artikelen op voorraad, en wat is de levertijd?
Meestal wel, de levertijd is 2 tot 4 werkdagen voor standaard artikelen binnen Europa. Voor gepersonaliseerde artikelen is dat 8 tot 10 dagen of langer voor overzeese bestemmingen.
Mocht bij een bestelling blijken dat het artikel toch niet op voorraad is, dan nemen wij z.s.m. contact met u op indien de levertijd te lang zou uitlopen hierdoor. Wij doen uiteraard ons best om uw bestelling z.s.m. te verzenden.
Bij het niet in voorraad zijn van de gevraagde kleuren, vervangen wij deze door een andere kleur.
Ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.
Er zijn een aantal mogelijkheden:
- Mogelijk heeft u een storing / foutmelding gehad tijdens of na het betalen met één of andere betalingsmethode.
- Controleer uw spam-box van uw e-mail account, mogelijk is de e-mail daar terecht gekomen.
Mogelijk heeft u een foutje gemaakt bij het invoeren van uw e-mail adres, u kunt dit controleren en/of wijzigen door in te loggen op uw account.
Indien het bedrag wel van uw rekening afgeschreven is, dan hebben wij uw bestelling en betaling wel ontvangen.
Mocht u na 5 werkdagen nog niks van ons gehoord hebben, neem dan voor de zekerheid even contact op via bestuur@watervogelbond.be
Het zou mogelijk kunnen zijn dat uw artikelen nog in uw winkelwagen staan, omdat uw bestelling niet goed is afgerond. Laat uw artikelen erin staan, zodat wij de bestelling goed kunnen afronden voor u.
Ik krijg een foutmelding / de website reageert niet meer. Wat nu?
Blijft dit probleem zich voordoen dan kunt u contact met ons zodat wij dit z.s.m. kunnen lossen.
U kunt contact met ons opnemen door een email te sturen naar bestuur@watervogelbond.be
Wij doen onze uiterste best om de webshop zo efficiënt mogelijk draaiende te houden.
Kan ik ook per mail bestellen?
Ja, geef uw bestelling door via bestuur@watervogelbond.be
Bij het pakket vind u de factuur met het bedrag dat u moet overmaken.
Hoe kan ik betalen?
U kunt op vele verschillende manieren betalen in onze webshop
U kunt direct via een beveiligde verbinding,online betalen, via deze betaalmethodes staat het geld direct op onze rekening en kan uw bestelling het snelste verstuurd worden.
Of u kunt het geld Overschrijven, bij overmaken kan het voorkomen dat het langer duurt voor u uw bestelling in huis heeft, want het kan soms tot 1 a 2 werkdagen duren voordat het geld op onze rekening is gestort (afhankelijk van de bank waar u bij zit, en het land van betaling).
Voor het plaatsen van uw bestelling kunt u kiezen op welke manier u wilt betalen.
Overschrijven (kan voor alle EU landen) op:
Begunstigde: Watervogelbond VZW te Lanaken, België
IBAN: BE58 9731 8853 3779
BIC: ARSPBE22
Nadat u een betaalwijze heeft geselecteerd kiest u voor "Bestelling Plaatsen".
Na het definitief maken van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met daarin uw bestelling, ordernummer en eventuele bankgegevens. Dit is tevens uw bewijs is dat u bij de Watervogelbond VZW heeft besteld.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Over het algemeen worden standaard producten binnen de 2 dagen na betalingsbevestiging verstuurd.
Gepersonalizeerde markeersystemen worden maximum 8-10 dagen na bestelling verstuurd.
In verlofperiodes kunnen bestellingen met enige vertraging in verwerking gaan waardoor deze levertermijn wat kan uitlopen. Indien dit op een bestelling van toepassing is, zal de klant hiervan bij het invoeren van zijn bestelling duidelijk op de hoogte worden gebracht.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Bestellingen kunnen niet worden afgehaald.
Wij staan wel op de maandelijkse dierenbeurs, de eerste zaterdag van de maand, in Lanaken, België
Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen als ik overdag niet thuis ben?
Als er niemand thuis is op het moment van de levering, zal er een kaartje in de brievenbus zitten waarmee je het pakje bij het postkantoor of postpunt in je buurt kan gaan halen.
Kan ik een bestelling retourneren?
Retourzending:
T.a.v. Watervogelbond VZW
Dukatonweg 10
3620 Lanaken
België
Wij aanvaarden enkel producten in hun oorspronkelijke staat en in oorspronkelijke verpakking.
Deze zendingen dienen voldoende gefrankeerd aan het hierboven vermelde adres van de Watervogelbond VZW com gezonden te worden.
Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden naar bovenstaand adres.
Vergeet niet uw ordernummer te vermelden, of een kopie van uw bestelling mee te sturen.
Verzendkosten voor retourneren zijn voor uw eigen rekening.
Tenzij deze een gevolg is van een fout van de Watervogelbond VZW
Bij onvoldoende frankering zullen de extra kosten in rekening worden gebracht. Bij ontvangst van uw retourzending wordt het aankoopbedrag van het artikel zo snel mogelijk op uw rekening teruggestort (over het algemeen binnen 5 werkdagen)
Indien u een verkeerd geleverd product ontvangen heeft, neem dan a.u.b. contact op via bestuur@watervogelbond.be
Vermeldt welk artikel u besteld had en welk artikel u ontvangen heeft.
* De Watervogelbond VZW vergoed alleen de verzendkosten indien deze het gevolg zijn van een fout van de Watervogelbond VZW.
Neem aub eerst contact op per e-mail, zodat wij van uw retourzending en het betreffende foute artikel afweten.
Zodra uw pakket ontvangen is in goede staat, zullen de verzendkosten op uw rekening teruggestort worden.
Uiteraard vergoeden wij alleen de standaard verzendkosten.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar met een verkeerd artikel. Wat nu?
U kunt de verkeerd geleverde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren naar:
T.a.v. Watervogelbond VZW
Dukatonweg 10
3620 Lanaken
België
Vermeld uw ordernummer in of op het pakket, of stuur een kopie van de bestelling mee.
Let op: Graag per e-mail doorgeven als u een verkeerd geleverd artikel ontvangen heeft. Vermeld om welk artikel het gaat, en welk artikel u ontvangen heeft. Indien het een fout van de Watervogelbond VZW is, worden de verzendkosten voor het retourneren uiteraard vergoed, hiervoor dient uiteraard wel de standaard manier van verzending gebruikt te worden.
Kan ik een bestelling annuleren?
Indien uw bestelling nog niet verzonden is, dan is het mogelijk om de bestelling te annuleren. Neem z.s.m. contact met ons op via bestuur@watervogelbond.be